From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
突然ですが･･･
あなたは
北島達也さんという方を
ご存知でしょうか？
まぁ、おそらく多くの方が
知らないだろうと思います。
なので、彼が
いったいどんな方なのかを
説明すると･･･
有名パーソナルトレーナーに学ぶポジショニング戦略
マーケティング・集客 の記事一覧
ゴミにレバレッジをかけてお金を生み出すビジネスモデルの作り方
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
「そうか！その手があったか！！」
思わずそう叫んでしまいました･･･
いったい、何があったのか？
それは･･･
『レシート1枚10円で買うアプリ、
天才高校生プログラマーが小売市場に挑む』
というネットニュースの記事を
読んだからです。
僕は、この記事の見出しを見た瞬間に
この高校生が考えたビジネスモデルが
頭の中に浮かび、
思わず冒頭に書いたように
叫んでしまったというわけです。
で、どういう記事だったのか？というと･･･
続きを読むビジネスはちゃんと数字で把握して、意見と事実は分けろ！
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
つい先日・・・
ネットニュースに出ていた
『自然エネルギーが自然にやさしいという嘘』
という刺激的なタイトルの記事を読みました。
その記事では
太陽光や風力といった自然エネルギーは
「自然にやさしい」というイメージがありますが
そのイメージは虚構であって
実際は･･･
自然にまったくやさしくなく
むしろ環境破壊だ
といったこと書かれていました。
（安心してください。
ビジネスにまったく関係ない話からの
スタートですが・・・
ちゃんとビジネスの話に持っていきます）
いったいなぜ、自然エネルギーは
環境破壊なのか？
続きを読むキングコング西野さんのマーケティングがスゴイ理由
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
この間、ネットのニュースを
見ていたところ･･･
キングコング西野さんが
現在、ニューヨークで個展を
開催されているみたいですね。
個展は、ベストセラー中の絵本
『えんとつ町のプペル』を
中心としたもので
なんでも、初日には
2,000人以上もの人が来場したようです。
（ニューヨークでですよ！）
西野さんはマーケティング業界で話題の
優れたマーケッター
彼、実は･･･
かなりすごいんです。
彼は、おそらく世界一の絵本作家になる！
僕は昨年、
あるマーケティングのセミナーで
登壇されてた時に
初めて西野さんのお話を
伺ったんですが･･･
正直、お話を聞く前は
「芸人さんでしょ」と
ちょっと舐めてたんですが･･･
お話を伺っていると
彼は、優れたマーケッターでした。
僕は、おそらく
あのマーケティング力があれば
彼は将来、世界一の絵本作家に
なるのではないかと思っています。
西野さんは絵本の
売り方（マーケティング）がスゴイ！
特に、僕が西野さんのことを
「すごいな！」と思ったのは、
その絵本の売り方なんです。
セミナーで話を聞いていると・・・
「いや～その発想は無かったわ！」と
僕は、思わず感心させられました。
どう、すごかったのか？というと・・・
西野さんは、普通の絵本作家と同じ
作り方・売り方をやっていたのでは
絶対に勝てないと悟って
まったく新しい絵本の売り方
（マーケティング方法）を
開発したんです。
いったいどうやったのかというと・・・
方法は2つありました。
アイドルに学ぶ、成功する新規事業のビジネスモデルとは？
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
先日、
タワーレコードに寄った際に
知ったのですが･･･
地名 ＋ 数字の
アイドルユニットが
僕が住んでいる地域にも居たのです。
その名もSTU
瀬戸内の略だそうです。
（STUで「瀬戸内テロユニット」に
見えたのは、プロレス好きだからか・・・）
もう、この系列のアイドル
あっちこっちに居ますよね
(何番煎じだ？)
なぜ人気アイドルグループの
拡大戦略は成功しているのか？
実は、この方式･･･
新規事業の始め方としては大正解
なぜかというと・・・
続きを読むお金をかけずに広告ができる秘密のマーケティング方法とは？
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
世界的彫刻家イサム・ノグチの展覧会へ
先日、
高松市で行われている
世界的彫刻家
イサム・ノグチの
展覧会を見に行った時のこと
すべて展示物を見終わって
正直、彫刻を見るのは
初めてだったので
「あんまり分かんなかったなぁ」
とか思いつつ
一応、行った記念にと思い
展覧会のチラシをもらって
会場を後にしました。
行きつけの服屋さんへ・・・
その後･･･
高松へ行った際には
必ずお邪魔する
行きつけの服屋さんへと
向かいました。
すると･･･
続きを読む売上をあげるために必要なものをあなたは既に持っている！
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
しょぼいジムから脱却を図る
ここ最近・・・
通っているジムを
変えようかな
と思っていました。
なぜかというと
トレーニング器具が
少ないんです。
なので
限られた部分を
鍛えることしかできず
身体は大きくなっているものの
全体のバランスが悪いんです。
細かい部分まで鍛えられない
例えば
胸の筋肉
普通に胸を鍛える器具はありますが
胸の上部と中央部を
鍛える器具がないため
頑張っても
なかなか四角い胸板に
ならないのです。
なので、思い切って
ジムを変えようと思いました。
が･･･
続きを読むあなたも経営で真似すべきアニメ業界のビジネスモデルとは？
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
昨今、違法アップロードされた
漫画、アニメの海賊版サイトが
問題になっているようですね。
政府は
海賊版サイトのブロッキングを
要請することを検討していて
大手出版社も
その方針に賛成しているとのこと
海賊版は、本当に悪影響しかないのか？
たしかに、漫画は無料で読まれると
大変なんじゃないかと思うんですが･･･
アニメは、ひょっとしたら
規制しない方がいいんじゃないか？
と、僕は思ってしまいました。
一応、言っておくと
別に僕が海賊版サイトで
アニメを見ている
というわけじゃありませんよ(笑)
無料で放送されているアニメは
どこで利益を得ているのか？
では、そう思ったのは何故か？
続きを読む商品を今の3倍売るちょっとずるいマーケティング戦術
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
天才詐欺師のマーケティング心理技術
つい先日、
ダン・ケネディの書籍
『天才詐欺師のマーケティング心理技術』
を読みました。
この本･･･めっちゃ面白い
この本のテーマは
「信じがたいものを売る秘訣は、
信用できるものを売る際に
もっと効果を発揮する！」
ということで
ジョン・R・ブリンクリーという
ニセ医者のマーケティング戦略について
丸々一冊を使って解説されています。
これが・・・
すごい参考になる
商品を今の3倍売る専門化戦術とは？
中でも、すごい使えるなと思ったのが･･･
続きを読むお客さんの事前の期待を超えることで顧客満足度を高める方法
From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）
プロテインを注文した時に
起きたサプライズ
つい先日・・・
いつもプロテインなどの
筋トレ用のサプリメントを
買う時に利用している
アメリカの美容系(？)の通販サイト
『iHerb（アイハーブ）』で
プロテインを
注文していたんですが・・・
アメリカから送られてくるので
届くまでに時間がかなりかかる
さすがに、アメリカから
空輸されて荷物が来るし、
さらに、税関を通って
検査されたりという工程を
経る必要があるわけなので・・・
いつもは、結構
時間がかかるんですよね
でも今回は、
予告されていた
到着予定日よりも
かなり早く到着しました。
（最短予測より3日も早かった）
このしょーもない話が
マーケティングで重要な理由
・・・えっ？
「だから何？」って？(笑)
まぁ、あなたがそう思うのも
無理はありません
（なに言うてんの？と
思われる覚悟はしていました）
でも、ここはおとなしく
もう少し話を聞いてください
予定より早く届くという
サプライズで顧客満足度が上がった
実は、このしょーもない
ネットで頼んでいた荷物が
予定よりも早く着いたという話・・・
これこそが
顧客満足度を高めるための
重要な学びとなる
ポイントなんですよ
顧客満足度と期待値の重要な関係
いったいどういうことか？
詳しく説明すると・・・
例えば、到着予定日よりも
かなり荷物が届くのが遅れたら・・・
例えばこれがですよ・・・
1週間後に到着の予定が
2週間かかっていたとしら
どうでしょうか？
「遅いなぁ・・・」
「いったいどうなってるんだろう？」
「絶対、おかしいぞ
仕方がない問い合わせてみるか！」
などと、
結構、腹が立ちません？
絶対、腹立ちますよね？
予定よりもかなり早く
あなたのところに荷物が届いたとしたら・・・
ところが、これが
到着が1週間後の予定が
4日後に家に届いたらどうでしょうか？
ちょっと
嬉しいじゃないですか？
ということは、
満足度も
ちょっと高くなりませんか？
相手の事前の期待値を超えれば
顧客満足度は上がる
この感覚は・・・
相手が事前に抱いていた
“期待値”を超えたために
起こった現象です。
あのAmazonが唯一恐れた会社
ザッポスの顧客満足度を高めるサービスとは？
この手法は
アメリカの靴の通販会社
『ザッポス・ドッドコム』が
優良顧客向けに
よくやる手法なんですが･･･
ザッポスは
通常、1週間で
届ける予定のところを
サプライズで
翌日に届けるんですよ
1週間後の予定が・・・
翌日に商品が届いたとしたら
あなただったらどう感じる？
お客さんは
1週間後に荷物が届くと
想定しているわけですが
翌日、急に手元に
商品が来るんですよ！
もしあなたなら
これをどう感じるでしょう？
ザッポスの顧客満足度が高い理由は
お客さんを「ワオ！」と感動させるサービス
ザッポスのお客さんは
「ワオ！」
ってなります。
（ザッポス伝説という本に
書いてある表現です）
ザッポスは
他にもこういった「ワオ！」と
お客さんを感動させる施策を
いくつも行うことよって
お客さんは、
ザッポスの熱狂的なファンになり
「靴は必ず、ザッポスで買う」と
リピートをし続けてくれる
というわけです。
Amazonが唯一恐れる企業となり
買収提案を受ける
そして、
こういったサービスのおかげで
ザッポス・ドットコムは
あの『Amazon』が
唯一恐れる企業と
言われるようになりました。
（そしてのちに、ザッポスは
Amazonの買収提案に合意し、
現在はAmazonの傘下になっています）
ザッポスのように
お客さんに「ワオ！」と感動してもらい顧客満足度を高める方法
このザッポスのやり方を
参考にして
お客さんがどうやったら
喜んでくれるか？
「ワオ！」と言ってもらうには
どうすればいいか？と
考えるのもいいですが・・・
顧客満足度を高めるための
キーワードは“事前期待値”
実は、もっと簡単な方法があります。
それは・・・
『事前の期待値を上げ過ぎないこと』
（何だったら期待値を
若干、下げておくぐらいが
ちょうどいいかもしれません）
事前のハードルを下げておけば
相手の期待値を簡単に超えることができる
例えば、納期などを
実際に納品できる期日よりも
若干、余裕をみて伝えるなどして
事前にお客さんの
期待値を下げておけば
通常の速度で納品しても
相手の期待値を超えることができるので
お客さんに
感動してもらいやすくなるんです。
お客さんに感動してもらえることができれば
必然的にリピートは増える！
ちょっとしたことですが、
こうやってお客さんに
感動してもらうことができれば
「他ではなくあなたから買いたい！」と
リピートをしてくれる方が増えるわけです。
事前期待値をコントロールして
熱狂的ファンを作ろう
ビジネスを拡大させるには
熱狂的なファンが必要不可欠なので
お客さんの期待値を
意識して調整しつつ、
そこを超える
感動サービスを
提供していきましょう
というわけで
『事前期待値のコントロール』
お試しあれ
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
西田貴大
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