差別化 の記事一覧

信頼されるアドバイザーになる事がリピート率をあげる最も良い接客術

From:西田貴大

近所の靴屋さんでやられた最悪の接客

昨年の春ごろのことです。

昔、学んだ方からの教えもあって
コンサルタントをやっているなら
さすがに良い靴を
履いておかなければと思い、

一番近所にあった
商店街の靴屋さんに
飛び込んでみました。

(「靴だけは良いのを履いておけよ」
って教わっていました)

餅は餅屋ということで
良い靴はどんなものかを聞いてみるが・・・

で、僕は今まで、
運動のために無駄にたくさん
歩くスタイルだったため

走りやすい革靴
みたいな触れ込みのやつしか
買ったことがなかったので

どれがいい靴なのかが
さっぱり分からない・・・

というわけで店主さんに
相談してみることにしました。

が・・・

これが大きな間違いでした・・・

続きを読む

アマゾンが恐れたトニー・シェイ率いるザッポスの伝説の顧客サービス

From:西田貴大

スティーブ・ジョブズと比較される
カリスマ経営者トニー・シェイが・・・

先日、かなりショッキングな
ニュースが飛び込んできました・・・

それは・・・

あのAmazonが
唯一恐れたといわれる
アメリカの靴の通販サイト

ザッポスドットコムの
元CEOである
トニー・シェイが亡くなった
とのニュースでした・・・
(火災による怪我が原因だとか)

来年の春には、トニー・シェイ本人から
直接ビジネスについて学ぶ予定だった・・・

もう、このニュースには
本当に絶句しましたね。

だって、3月に行われる
世界No.1コーチ
アンソニー・ロビンズの
ビジネスマスタリーというセミナーに
登壇するかもしれなかったのですから

彼は、ジェイ・エイブラハム先生、
ラッセル・ブランソン、
金持ち父さんのモデルである
キース・カニングハム
たちとともに

直接学ぶことを
とても楽しみにしていた
ゲスト登壇者の一人でした・・・
(誰が当日登壇するかは非公開です)

なので、非常にショックです。
(僕の120万円がぁ~・・・)

まぁ一応、
DVDで彼のセミナーを
見たことがあるので
だいたい何を教えてくれるかは
知っていたんですけどもね。

顧客が熱狂するネット靴店を作った
トニー・シェイの凄さとは?

というわけで今回は、
トニー・シェイのザッポスが
いかにすごい会社か?について
お話していきます。

続きを読む

新規出店や飲食店開業で絶対に失敗しない店舗経営のやり方とは?

From:西田貴大

パソコンの調子が悪く
動画編集もできるゲーミングPCを
買うことにしました

ここのところ・・・
パソコンの調子が悪くてですね

Zoomでミーティング中に
パソコンが勝手に落ちて
再起動しちゃったり、

動作が異常に
重くなったりしてて、

まぁ、10年くらい使ったから
そろそろ買い替え時か!と思い

動画編集もできるように
デスクトップの
ハイスペックな
ゲーミングパソコンを
買ったんですよ!

今のところゲームはしないのに(笑)
(動画編集もサクサクできる
グラフィックボードが入ってるのが
主にゲーミングPCっていわれてるっぽい)

実は、レーシングシミュレーターを
作りたいという野望もある・・・

まぁ、のちのち
VRのゴーグルや
ハンドル型のコントローラーを買って
部屋にレーシングシミュレーターを
作りたいなとは思ってますがね・・・

で、まぁ
それが近々届くみたいで
(1か月以上待ったうえに
モニターはまだ納期が未定・・・)

キーボードやマウスは
買ってなかったので
急いで買いに行ったんですよね。
(本体もモニターもまだないのに(笑))

パソコン周辺機器を買いに行くついでに
自粛で乗れなかった愛車の調子を見に行くと
なぜか観光地化していた(笑)

で、ちょうど自粛と忙しさで
車に、ほとんど乗れてなかったので
ご機嫌をうかがうという
ついでの用事もありまして・・・

早速、車を止めてある
駐車場に行ったわけですね。

そしたら、僕の愛車・・・

続きを読む

残念なお店に学ぶお客さんが離れない差別化戦略(USP)の作り方

From:西田貴大

初めての車屋さんに飛び込んで実感した
評判の良い車屋さんの接客のすばらしさ

つい先日、
1週間ほど雨の日が続いてたときに
少し買い物をするために
車で出かけたところ・・・

とんでもないことになっていました・・・

いったいどうなっていたのか?というと、
車のワイパーのゴムが途中まで外れていて
左右に振れたときにべローン、べローンと
ムチのようにしなって大暴れして、
全然、窓が拭けず・・・

ほぼ前が見えない状態でした。
(事故を起こさなくてホントに良かった)

もう、これは早急に
何とかしないといけないと思い

行きつけの車屋さん・・・
には行かずに(笑)

家から車で15分くらいの
ここだったら車を任せても
大丈夫なんじゃないか?と
前々から狙っていた店に
飛び込みで行ってみることにしました。

なぜ行きつけの車屋さんに行かなかったのか?
理由は2つあります!

でも、ここで1つ気になると思うのが
僕はなぜ、行きつけの車屋さんに
行かなかったのか?ということ

(いや、別に気になってないとは思いますが
ここからの話で、
マーケティングの学びにつながる
かなり重要なポイントなので
無理矢理説明します(笑))

理由は2つあります。

続きを読む

リスクリバーサルで返金保証を付けても心配しなくていい理由とは

From:西田貴大

マーケティング教材を鋭意作成中!

ここのところ
ずぅ~っとやっていた
マーケティング教材の作成が
中盤あたりまで来てまして・・・

今は、出来たスライドの
下書き(?)をパートナーさんに
チェックしてもらっている段階で

もしこれでOK!が出たら

スライドを解説していく動画を
撮っていくんですけども・・・

(動画と言ってもスライドだけで
あとは音声を入れるだけですが・・・)

完成間近で肝心なものが準備不足・・・

実は、肝心なところが
準備不足でして

続きを読む

弱小企業がビジネスで孫氏の兵法を使いトップを取った差別化戦略

From:西田貴大

さて、今回も恒例の
録りためていたカンブリア宮殿を見て
気づいたこと・学んだことを
マーケティング的に解説していきます。

が・・・

今回の話は
録ってから見るまでに
溜めに溜めすぎてて
完全に時期外れの内容です(笑)

なぜ今、それをチョイスした?
と聞かれそうな企業ですが・・・

順番に見ていっているので
勘弁してくださぁ~い
お願ぇ~でごじぇ~ます。お代官様ぁ~!

衰退する業界でしぶとく生き残る企業
その差別化の秘訣とは?

さぁ、というわけで(笑)
今回の企業は・・・

続きを読む

リクルートのマーケティング・マインドセットの根幹をなす3つの教え

From:西田貴大

さぁ~て
まだまだ録りためていた
ビジネス系番組で得た学びを
シェアしていきま~す。

今回は、
カンブリア宮殿・・・ではなく

1年前に録画して
「あっ、これ記事のネタにしよう!」
と思ってすっかり記憶の彼方に
消し去っていた(笑)

『がっちりマンデー』の
リクルート出身の経営者特集です。

リクルートという会社のすごさ

あのね~
リクルートって会社・・・
いろいろとすごいんですよ!

マーケティングとか
マインドセットとか
コピーライティングとかね

特にリクルート系の雑誌の見出しは
ものすごく参考になるので
表紙だけでも読んだ方が良いぐらいです。
(だからといって相手も居ないのに
ゼクシィを読んだことはないですが(笑))

そんなわけで(どんなわけだ?)

今回は、すごすぎる
リクルートの教えについて
ご紹介していきます。

続きを読む

年商3400億の企業に学ぶ、徹底した顧客目線のマーケティング戦略

From:西田貴大

さて、今回も
録りためていた
カンブリア宮殿を見て学んだことを
シェアしていきま~す!

今回の企業は・・・

1,200店舗ものお店を
成功させ続けてきた
業界1位のホームセンター『コメリ』

なんでもコメリは業界の異端児
と言われているようで

その魅力は・・・

お客さんの心を
わしづかみにする店づくりと
魅惑の商品とのこと

僕もメモを取りながら
見ていたんですが・・・
(これ、めっちゃ時間かかる(苦笑))

ものすごくお客様目線が
徹底されているな
と感心させられる企業でした。

続きを読む

電動歯ブラシの売り文句に学ぶビジネスを差別化するポイントとは

From:西田貴大

つい先日のこと・・・

いつも使っている
電動歯ブラシが突然・・・

止まりそうで止まらない
ぐらいの感じの速さでしか
動かなくなりました。

電動歯ブラシが突然、動かなくなる

それでも何日かは
そのまま動いていたのですが・・・

普通に水だけで
歯を磨いた時は、
何とか最後まで止まらずに
行けるものの

歯磨き粉を付けて磨いた時は
確実に途中で止まる
という状態になりました。

(ちなみに、
汚いと思われるといけないので
説明しておくと・・・

歯磨き粉は2~3日に一回、
少量だけ使用するのが
歯を必要以上に研磨しないで済む
正しい使い方です)

新しい歯ブラシを買いに行くも
今まで使っていた歯ブラシに衝撃の事実が・・・

まぁ、いつ買ったのかは
全然、思い出せないけど・・・

ヘタしたら10年以上も
使っているような商品だったので

「そりゃあ、壊れて当然か!」

と思いつつ新しいのを
買いに行くことにしました。

そして、家電量販店に向け車を飛ばし
電動歯ブラシのコーナーに行くと

続きを読む

大ヒットするマーケティングの秘訣は広告でストーリーを語ること

From:西田貴大

2人の若者の物語

今から20年ちょっと前
アメリカに
2人のよく似た若者がいました。

2人とも頭がよく
運動能力に優れ
アメリカンフットボール
をしていて

ポジションはどちらも
QB(クォーターバック
(次のプレーの指示を伝え
パスを投げる司令塔です))

どちらも
大学時代に
優秀な成績を残し

2人とも
プロのアメリカンフットボールリーグ
NFLの選手を
目指していました。

そして迎えたドラフトの日・・・

続きを読む