起こった問題を解決する時に、まず最初に意識することとは?

    From:西田貴大(香川県のマーケティングコンサルタント)

    ここのところ・・・
    迷惑メールと戦っておりました。

    と、言っても
    以前、TEDに登壇されてた
    コメディアンの方みたいに

    ふざけた返信をして
    相手をからかって遊んでいた
    というわけではなく

    大量に来る
    迷惑メールをどうやって
    受け取らないようにするかで
    いろいろな方法を試していました。

    スパムフィルターを
    強くかけられない理由

    というのも普通だったら、
    スパムフィルターを強くかければ

    すぐにこんなことに悩まされずに
    済む話だと思うんですが・・・

    そうしてしまうと

    受け取っているメルマガ等が
    スパムとして認識されてしまい

    さらには、迷惑メールだけが
    フィルターをすり抜けてくる
    という状態になってしまって
    まったく意味がなかったので
    他の方法を使うしかなかったのです。

    メールのヘッダーを開きサーバーで
    該当のドメインからのメールを削除させる

    そんなわけで
    いちいちメールのヘッダーを開いて
    ドメインを確認し、

    メールのヘッダーに
    そのドメインが含まれていた場合には
    削除するようにしていたわけなんですよ。
    (アドレスを偽装しているので
    ただの受信拒否では対応できません)

    毎日、毎日大量に送られてくる
    迷惑メールの数々・・・

    でも、ここ最近・・・

    その方法では追いつけないほどの
    大量の迷惑メールが届くようになりました。
    (その数1日200件以上!)

    ちびちびと受信拒否をしていたものの
    毎日、毎日同じ名前の送信者から
    ちょっとずつ違うドメインで届くので

    これはどうしたものかと困って
    対処法を調べてみたところ・・・

    どうやら
    ヘッダーを開いた時の
    一番下にあるReceived:ってところに

    その迷惑メールの
    本来の出元が書いてあるらしく

    その差出人から出ているメールを
    削除するように設定すれば
    もう来なくなるとのことでした。

    そんなわけで
    早速、やってみると・・・

    結果は・・・

    それから一切、迷惑メールが
    来なくなりました。

    つまり、いろんなメールアドレスで
    届いていた200件以上のメールの
    出元がすべて同じだったわけですね。
    (すごい努力ですね・・・(笑))

    根本部分を解決しないかぎり
    その問題は起こり続ける

    僕がこの迷惑メールと
    戦うという経験を通して
    改めて学んだことは

    『問題を解決するときは
    それが起こる根本の原因を特定し
    それを解決しないと
    同じ問題が何度も発生する』

    ということ

    この学びを迷惑メールの話でおさらい

    このことを
    今回のこの迷惑メールの話で
    もう一度おさらいすると

    今までは、
    その迷惑メールの
    メールアドレスのドメインを
    拒否していたのですが

    対策をしても
    まるでもぐらたたきのように

    メールのドメインを少しずつ変えて
    次から次へと迷惑メールが
    届いていた(問題が発生していた)
    わけです。

    それを根本的な問題

    つまり、その迷惑メールが
    いくつかのサーバーを経由する前の
    大元の差出人を特定し、

    その人からのメールを
    受け取らないように設定したことで
    問題の本質が解決して

    この問題は、もう2度と
    発生することはなくなりました。

    実は、何度もこういう問題解決を
    してはいけないと注意喚起していた

    僕は、これまで

    「問題は、根本的な原因を
    探し出してそこを解決しないと
    何度も同じ問題が発生するので
    何の解決にもなりませんよ」

    と、何度も何度も同じことを
    メルマガやコンサルティングの場で
    お伝えしてきていましたが・・・

    自分も同じ間違いを
    犯してしまっていたとは・・・

    いや~お恥ずかしい限りです。
    (自分を戒めるいい経験になりました)

    もしあなたも何度も起こる
    同じ問題に悩まされているのなら・・・

    というわけで
    この話を参考に

    あなたも
    同じ問題が何度も起こって
    その度に解決しなければならない
    ということで困っているのなら

    その問題を引き起こしている
    本当の問題を探してみてください

    そこを解決することができれば
    その問題は
    今後、起こらなくなりますよ

    本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

    西田貴大

    P.S.
    この記事の冒頭で述べた
    TEDに登壇されていた

    迷惑メールと戦った
    コメディアンの方のプレゼンは
    こちらです↓

    多分、大笑いすると思いますよ

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