From:西田貴大（香川県のマーケティングコンサルタント）

とある休日のこと

外を歩いていると･･･

僕の20メートルほど前を
二人で寄り添って歩いていた
50代ぐらいのご夫婦が

突然、立ち止まり
二人で上を眺め始めました。

「どうしたんだろう？？」
と思いつつ見ていると

今度は、上を指差し
二人で何か喋っています。

このご夫婦が指差すその先には
いったい何があるのか？

これ･･･
めっちゃ気になりますよね？

僕もその時
「いったい上に何があるんだろう」
と気になって上に目をやりました。

すると･･･

なにもない(笑)

見渡す限り･･･
なーんにもない(笑)

何度も
奥さんが指差している方向を
確認してみましたが
まったくなんにもありませんでした。

何度も何度も上を見る二人、
気になって仕方がない僕・・・

その後、しばらくすると
ご夫婦共に
歩き出しましたが

やはり、何度も振り返っては
上を気にしています。

「これは、いったい何なんだ！」
「めっちゃ気になるやないか！」
と思いながらも

時間がなかったので
もう正体を確認することなく
ご夫婦を追い越して
目的地へと急ぎました。

なぜ僕は、このご夫婦につられて
上を見てしまったのか？

結局、何があったのかは
最後まで分かりませんでしたが･･･

このご夫婦につられて僕は
何度も上を見てしまったわけです。

このように
他の人がやっていることを

何も考えずに
自分もついやってしまう
なんてことはよくあると思います。

無意識に同じ行動してしまう社会的証明の力

これは、人間の心理の
社会的証明っていうやつで

人は、他の人達が
何を正しいと考えているかを
基準にして物事を判断する
という性質があり

特定の状況で、
ある行動を遂行する人が多いほど、
人はそれが正しい行動だと判断します。

ほかのみんながやっているなら、
それは適切な行動だとみなす態度は、
通常の場合はうまく機能します。

一般に、社会的証拠に
合致した行動をする方が、

それと反対の行動をとるよりも、
間違いを犯すことが少ないはずです。

（ロバート・B・チャルディーニ著『影響力の武器』より引用）

社会的証明のメリットとデメリット

この社会的証明のおかげで

自分がどういう行動を取るかを
あまり考えることなく
決められるわけなのですが･･･

裏を返すと
これをうまく活用して
自分の行動を操作されている
という可能性もあるのです。

実際に、社会的証明が使われている事例

分かりやすい事例でいくと
アメリカのコメディドラマ
とかを見るとよく入っている
笑い声ですね。
（最近のも入っているのかな？）

あんなしょーもない
噓の笑い声ですが
ちゃんと効果があって

あれがあるだけで
少しだけ面白く感じてしまうのです。

社会的証明をビジネスでうまく活用する方法

で、この社会的証明を
ビジネスでうまく活用できるのが
お客様の声です。

お客様の声が多いほど
他に多くの人が買っている
という証拠になるため

この商品は良いものだろう
という考えが働き
購入を躊躇することが少なくなる
というわけです。
（行列の後ろに並びたくなるのも同じ心理です）

特に、自分と似た人が薦めている場合
その傾向はさらに強くなります。

なので、お客様の声は
できるだけ多めに準備しておきましょう。

最後までお読みいただきありがとうございました。

西田貴大

P.S.
脳科学を使った
ニューロマーケティング的に言うと
お客様の声は5人以上になると

微妙にしか成約率に
影響を及ぼさないという話もあるので
どのぐらいが良いのかは要テストですね。

P.P.S.
僕も、もっとお客様の声を
もらっておかないとなぁ･･･

ちなみに
「書く」と約束してくれた人が
100％書いてくれるとは限らないので
そこは注意しておいてくださいね。

（忘れていて書いてない人、
これ読んでたら書いて･･･マジで！(笑)）